よくある質問（FAQ）

可能です。

新規登録の際に同じメールアドレスを入力いただき、メール記載の指示に従い登録を進めてください。

生徒お1人につき、1アカウントのご登録をお願いいたします。

有効な電話番号・メールアドレスであれば、どなたのものでも問題ございません。
ただし、商品やお支払い、配送に関する重要なご連絡を差し上げる可能性がございます。
基本的には最もご連絡のつきやすい保護者様の情報を登録いただくことを推奨しております。

入力された本人確認コードは最新ですか？
新しい本人確認コードが発行された時点で過去のものが無効になります。
連続して申請された場合、本人確認コード発行にタイムラグが発生している可能性がごさいます。
一定時間を置いて再度ご申請ください。

また、iPhoneをお使いの場合にはiPnoneに元から入っている標準カメラアプリでQRコードを読み込み、ウェブサイトにアクセスしてください。
標準カメラアプリ以外は使用しないようお願いします。

2つの機器をお使いください。
ご登録はパソコン、タブレット、ご家族のスマートフォンを使用してください。
ご登録に使用するデバイスと、ご登録メールアドレスを受信するデバイスを分けることで解消されます。

①『パスワードをお忘れの方へ』より再設定をお試しください。
②メールアドレス・パスワードの入力ミスが考えられます。
スマートフォンによっては自動でパスワードを入力する機能が搭載されています。
自動入力機能を使わず1文字ずつ入力することでログインできる可能性があります。

◆採寸会場がある学校の場合

会員登録ができない場合でも採寸当日は用紙でご注文をお取りしますのでご安心ください。
そのままお越しいただければ問題ございません。

◆ご自宅で注文完了まで済ませる（採寸会場がない）学校の場合

お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

※ご注文ページに「お好みの着用感」ボタンが表示される方のみ対象

在学中にどの程度身長が伸びるかを検討してお選びください。
【参考】
中学生男子…3年間で平均15cm程度伸びる
中学生女子…3年間で平均5cm程度伸びる
高校生男子…3年間で平均5cm程度伸びる
高校生女子…3年間で平均2cm程度伸びる　※文部科学省 保健統計調査より

基本的にはお測りいただいた寸法を基に当社に蓄積した学生の体型データから在学中に着用可能なサイズをお選びいたしますので、「お好みの着用感」に入力された情報は参考程度となります。
ウェブサイト・チラシに掲載の測り方を参考に採寸いただければ、最適サイズをお届けいたしますのでご安心くださいませ。

※4月に新入学を迎える方のみ対象

お渡ししているチラシ・しおりをご確認ください。

一回払い・分割払い・リボ払いからお選びいただけます。

分割払いは3回～24回の間でお選びください。

クレジットカードの引き落としは通常ご注文確定の翌月か翌々月ごろを予定しておりますが、カード会社等によっても異なりますので、詳しくはご利用のカード会社へお尋ねください。

※4月に新入学を迎える方のみ対象

お支払い期限が過ぎてしまった場合でもご注文はキャンセルとはなりませんのでご安心ください。
最終的に確定しているお支払い方法はマイページの「注文履歴」よりご確認くださいませ。

なお、一度確定したお支払い方法はシステム上一切の変更ができません。
個別にお問い合わせをいただきましてもご対応いたしかねますのでご了承ください。

コンビニでのお支払いをご選択いただきますと、15分以内にSMS（ショートメール）にお支払い案内が配信されますので、そちらよりお手続きをお願いいたします。
15分以上経ってもSMSが届かない場合はエラーが発生している可能性がございますので、お手数ですが、こちらよりお問い合わせください。

※学校ごとに設定されているお支払い方法が決まっており、コンビニ支払いの選択肢がない学校もございますのでご容赦ください

学校によりお支払い方法が決まっております。
 

・代金引き換え配送でお支払いの場合、配送伝票に領収書が貼付されております。
紛失された場合は配送業者にて領収書再発行が可能な場合がございます。
お客様にて配送業者へお尋ねいただきますようお願いいたします。

当社での再発行はできませんのでご注意ください。

・コンビニにてお支払いの場合、レジで発行されたレシートが領収書となっております。
紛失された場合、再発行はできませんのでご注意ください。

・クレジットカードでお支払いの場合、当社で領収書を発行いたします。
商品の納品後に、こちらより学校名・生徒様名をご連絡ください。

・銀行振り込みでお支払いの場合、ご入金時の控えが領収書となります。

・会場や店舗で直接現金でお支払いの場合、現場スタッフへお尋ねください。

クレジットカード会社によっては、税抜金額が通知されている可能性がございます。
当社からお送りしているメールに記載の金額は税込金額となります。

※4月に新入学を迎える方のみ対象

お渡ししたチラシに記載のお渡し日（お届け日）目安をご確認ください。

配送時にご登録のメールアドレス宛てに配送業者からお知らせメールが配信される予定です。
お手数ですが、そちらよりお客様にて受取日の指定をいただくようお願いいたします。
※一部の学校ではお知らせメールが配信されないケースもございますので、その際は不在票よりお手続きください

恐れ入りますが、当社での出荷日や着荷日の指定はお受けできませんのでご了承ください。

変更が可能な状態か確認いたします。
お手数ですが、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
ご注文の状況によってはご住所変更ができない場合もございますのでご容赦ください。

※4月に新入学を迎える方のみ対象
学校によりアイテムの納品時期が異なります。
納品されていないアイテムがある場合は、チラシ・しおりに記載の各アイテムの納品時期をご確認ください。

※既に在学中の方
複数アイテムを購入の場合、生産状況によりお届け時期が分かれる可能性があります。
お送りしております「【School Shop Plaza A】お届け予定日のご連絡」メールより納品時期のご確認をお願いします。

商品に不良が見られる場合は、タグ等を捨てず、到着後3日以内にお問い合わせください。

恐れ入りますが、一度ご購入いただいた商品の返品は承っておりません。
未開封品に関してもお受けできませんのでご容赦ください。
なお、商品不良が見られる場合は代替品との交換とさせていただいておりますので、至急「お問い合わせ」までご連絡をお願いいたします。

※下記は「新入学注文」の場合のみ対象であり、「追加注文」は一律で返品交換の受付対象外でございます。

【サイズ交換依頼条件】

１.商品到着後、「3日以内」にお申し出ください。
　受け取り後4日以上経過した商品はいかなる理由でもサイズ交換できません。

２.ご注文時に「サイズをご選択いただいた」商品はサイズ交換をお受けできません。
　注文時にサイズの選択肢が無く、当社判断で決定したサイズをお届けしている商品に限りサイズ交換依頼が可能です。

３.依頼いただけるのは「サイズ交換」に限ります。
　色や種類の交換はお受けできません。

４.付属品・タグ・ラベル・パッケージが破損や紛失なく全て揃っている商品に限りサイズ交換依頼が可能です。
　一部でも足りない場合はお受けできません。

５.室内で試着されたものに限りサイズ交換の依頼が可能です。
　着用して通学された等、当社が試着以上の商品状態と見なした商品に関してはサイズ交換をお断りする可能性がございます。
　なお、同一商品の開封は1枚のみとし、複数枚開封しているものはサイズ交換をお受けできません。

6.ご依頼頂けるのは「当ECサイトにてご注文頂いた方」に限ります。
　注文履歴が表示されるユーザーアカウントから申請ください。
　ECサイトを利用せず、店舗等で直接ご注文された方は別途購入店舗までお問い合わせください。

上記6項目全てに当てはまる場合のみ「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際にサイズ交換を希望される「商品名」と「サイズ」について記載いただけますと幸いです。
※展開サイズが不明の場合は「1サイズ大きいもの」「1サイズ小さいもの」のように記載ください。

※「スカート丈」については学校の服装規定に準じて決定しておりますので変更はお承りできません。あらかじめご了承ください。